В ПОЛИКЛИНИКЕ- БЕЗ ОЧЕРЕДЕЙ!
В марте только с третьей попытки я попал на приём к дерматологу. Наученный горьким опытом, решил поделиться соображениями о том, как можно улучшить работу регистратуры районной поликлиники.
Утро 10 июля в районной поликлинике. В 9.30 у окошка регистратуры, как всегда, многолюдно: человек десять стоят, столько же ждут своей очереди, расположившись на стульях. Для сотрудников регистратуры необходимо приобрести два-три сотовых телефона и организовать предварительную запись к врачу на следующий день. Для этого над одним из окошков регистратуры вывесить объявление, в котором указать номера телефонов, а также время предварительной записи. Особо надо учитывать тех, кто имеет те или иные хронические заболевания, т.к. медкарточки этих больных находятся не по месту жительства. Пациент звонит по указанному телефону, называет себя, говорит, к какому врачу он хотел бы попасть. В регистратуре ему сообщают о том, через сколько минут ему следует перезвонить, чтобы узнать, найдена его карточка или нет, требуются какие-то другие данные. На следующий день клиент, прошедший предварительную запись, подходит к окошечку, и его карточку относят в кабинет врача.
Другое окошечко регистратуры будет предназначено для тех клиентов, которые не проходили предварительной записи. Таким образом, будет улучшено обслуживание клиентов. Безусловно, сотрудники регистратуры могут внести свои предложения по организации быстрого обслуживания посетителей и устранения длинной очереди.
Недавно я оказался клиентом хирургического кабинета поликлиники и хочу поблагодарить за грамотные, профессиональные действия докторов Талгатбека Аблиманановича Абдыкадырова и Игоря Юрьевича Алейнова, а также медсестер, ведущих вместе с ними приём больных.
|
